ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS


Um gestor da qualidade foi contratado por uma grande indústria de cosméticos. Logo ele viu a necessidade de melhorar o processo. Ele então queria construir um histograma com base nas amostras de viscosidades retiradas do processo de shampoo, conforme tabela a seguir.

Com base nestes dados, faça os cálculos para construir o histograma, e assinale a alternativa que traz corretamente os limites inferiores e superiores das classes 1 e 2, respectivamente.


157 – 161 (classe 1); 162 – 166 (classe 2)


155 – 160 (classe 1); 161 – 166 (classe 2)


156 – 160 (classe 1); 161 – 165 (classe 2)


156 – 162 (classe 1); 162 – 166 (classe 2)


157 – 162 (classe 1); 163 – 167 (classe 2)

Na análise da distribuição do espaço, podemos calcular a área necessária para o desenvolvimento das atividades. As fórmulas são:

SE = b x c 

SU = SE x N

SC = (SE + SU) x K

ST = SE + SU + SC

Qual a superfície total ocupada por uma mesa de escritório medindo 0,70m x 1,25m, que possui N = 2 e K = 1,5?


3,94m²


nenhuma das anteriores


0,875m²


1,75m²


6,56m²

A partir do quadro de prioridades abaixo, elabore a rede PERT e determine as datas cedo e tarde. Assinale a alternativa que traz corretamente a data cedo e a data tarde do evento 6, nessa ordem.


8 e 8


15 e 15


9 e 10


6 e 8


6 e 6

Ainda falando do programa 5S+3, devido sua abrangência e importância para todas as empresas brasileiras, podemos afirmar que o programa segue os dez Princípios da Qualidade Total. São eles:

I - Total satisfação dos clientes;

II - Garantia da qualidade;

III - Gerencia participativa;

IV - Melhoria contínua;

V - Desenvolvimento das máquinas e equipamentos;

VI - Gerência de processos;

VII - Constância de propósitos;

VIII - Poder na execução;

IX - Comunicação e disseminação de informações;

X - Busca da perfeição.

Analisando o exposto acima e comparando com o que foi estudado sobre o 5S+3, é correto o que se afirma em:


III, IV, V, VI, VII, VIII


I, II, IV, V, VI, VII, IX, X


I, II, III, IV, VI, VII, VIII, IX, X


II, III, V, VI, VII, X


I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X

Um aspecto importante a ser considerado por profissionais da qualidade quanto à estrutura organizacional é a adoção de uma metodologia sistematizada para facilitar o trabalho. Tal metodologia é representada na figura abaixo:

O nome dessa metodologia é:


Metodologia para Avaliação de Estruturas Organizacionais


Metodologia de Procedimentos e da Qualidade


Metodologia de Gestão da Qualidade


Metodologia de Política da Qualidade


Metodologia básica para Avaliação de Processos

Durante a fase de levantamento de dados e informações proposta pela Metodologia para Avaliação de Estruturas Organizacionais é preciso que o profissional da OSM (Organização, Sistemas e Métodos) esteja atento ao tipo de organograma existente na empresa e qual tipo adotar, conforme os propósitos organizacionais. Daí a importância de se conhecer cada um dos tipos de organograma e suas características. Pensando nisso, avalie cada uma das sentenças abaixo e assinale a alternativa CORRETA: 


O organograma radial representa microssistemas das empresas componentes de um grupo empresarial.


O organograma linear de responsabilidade preocupa-se com o posicionamento hierárquico dos cargos e atividades.


O organograma clássico é o mais completo e mais utilizado dentre as empresas. Ele representa órgãos superiores, de assessoria e operacionais, bem como o posicionamento hierárquico deles.


O organograma em barras é composto por longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o tamanho do retângulo é inversamente proporcional à importância da autoridade que o representa.


O organograma lambda apresenta as diferenças existentes entre os órgãos existentes na organização.

São técnicas de levantamento de dados utilizadas na Metodologia básica para Avaliação de Processos (MAP), EXCETO:

 


Fluxograma


Questionário


Entrevista


Revisão bibliográfica


Análise de discurso.

O profissional de OS&M é crucial para o desenvolvimento de qualquer empresa. Suas atribuições são estrategicamente pensadas para que ele possa desempenhar da melhor forma possível suas funções e atingir os resultados esperados.

São características do profissional de OSM:

I – ser eterno pesquisador;

II – ser versátil e possuir visão empresarial;

III – ser introspectivo e analítico;

IV – ser um líder;

V – ter percepção acurada.

Assinale a alternativa correta:


as alternativas I, II, IV e V estão corretas


as alternativas I, II, III e IV estão corretas


nenhuma alternativa está correta


todas as alternativas estão corretas


as alternativas I, III, IV e V estão corretas

Adaptado de VUNESP - 2019 - TJ-SP.

Com intuito de colaborar com a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação do ambiente para melhoria contínua dos indicadores de produtividade. Um dos “S” desse programa, Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases, dando sustentação à Qualidade Total. Logo, assinale a alternativa que traz corretamente o significado deste senso shitsuke.


limpeza


autodisciplina


organização


saúde


utilização

Adaptado de COMPERVE - 2018 - UFRN - Assistente em Administração.

O programa 5S é uma ferramenta de gestão da qualidade que teve origem no Japão e foi disseminada pelo mundo todo com efetividade e excelentes resultados. Ela pode ser aplicada nas mais diversas situações, na vida pessoal, nas organizações públicas, nas escolas, nas famílias e nas comunidades. Em relação a esse programa, analise as afirmativas abaixo.

Assinale a seguir a alternativa correta.


as afirmativas I e III estão corretas


as afirmativas III e IV estão erradas


as afirmativas I e II estão corretas


as afirmativas II e IV estão corretas


as afirmativas I e III estão erradas